9月24日，安康市政務(wù)大廳水務(wù)服務(wù)窗口迎來(lái)一位特殊“辦事員”——安康水務(wù)集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理任波。他以全程沉浸式體驗，深度參與2025年度第十一期“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)“群眾、辦事員、管理者”三重身份切換，精準查找服務(wù)堵點(diǎn)，現場(chǎng)破解民生難題，以務(wù)實(shí)行動(dòng)踐行“暖心水務(wù)”服務(wù)理念，為水務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效注入全新動(dòng)能。
活動(dòng)座談會(huì )上，針對反饋的自助繳費渠道優(yōu)化問(wèn)題，任波回應：“集團已將該問(wèn)題納入重點(diǎn)工作清單，下一步將全力推進(jìn)‘一戶(hù)一表、終端服務(wù)’目標落地，最終實(shí)現所有用戶(hù)線(xiàn)上便捷繳費，徹底打通繳費服務(wù)‘最后一公里’”。
任波進(jìn)一步表示，此次活動(dòng)的開(kāi)展，為我們查擺服務(wù)短板、提升服務(wù)質(zhì)效提供了寶貴的“一線(xiàn)視角”。后續，集團公司將緊扣“優(yōu)化服務(wù)、提升效能”核心目標，以供水窗口服務(wù)提質(zhì)為重要抓手，從“強化服務(wù)精準度、提升辦事便捷度、增進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度”三方面集中發(fā)力，讓用戶(hù)真切感受到水務(wù)服務(wù)的“溫度”與“速度”，切實(shí)增強群眾的獲得感與幸福感。
據了解，安康水務(wù)集團自進(jìn)駐市政務(wù)大廳以來(lái)，憑借始終如一的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可：累計榮獲年度先進(jìn)單位3次，水務(wù)服務(wù)窗口4次獲評“紅旗窗口”，窗口工作人員14次斬獲“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號、6次當選政務(wù)服務(wù)“文明之星”，服務(wù)口碑持續攀升。
未來(lái)，集團將以“問(wèn)題解決”為核心導向，加速推動(dòng)水務(wù)服務(wù)與“智慧水務(wù)”建設深度融合。一方面，持續將“844321”服務(wù)模式、“5210”報裝模式、“13530”搶修模式等成熟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準前置到窗口服務(wù)環(huán)節，讓高效服務(wù)從“后端保障”延伸至“前端體驗”；另一方面，通過(guò)“水務(wù)管家”APP 推廣等舉措，進(jìn)一步夯實(shí)“營(yíng)商環(huán)境最安康”的水務(wù)根基，為地方經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多水務(wù)力量，切實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，將“一網(wǎng)通辦”等便民利企措施落到實(shí)處，讓水務(wù)服務(wù)更貼合群眾需求、更適配城市發(fā)展大局。